Гарантия

      Наша компания всегда на стороне покупателей, мы решаем все гарантийные случаи опираясь на наш опыт работы и стараемся все спорные вопросы, при гарантийных случаях, решать в пользу покупателей.

Магазин domstereo.ru всегда подчиняется Закону о защите Прав Потребителей, а конкретно выдержкам из закона:

1. На все музыкальное, звуковое, световое оборудования, в зависимости от категории, а так же на музыкальные инструменты, предоставляется гарантия от 12 до 36 месяцев.
2. Гарантия распространяется на все электронно-музыкальные инструменты, купленные на всей территории Российской Федерации.
3. Обязательства компании по гарантии подразумевают бесплатное для покупателя устранение заводского брака с заменой необходимых деталей. В случае не возможно (нецелесообразности) продавец производит замену товара или возвращает денежные средства покупателю, в соответствии с законом о защите прав потребителя.

При возникновении у Вас вопросов по гарантийному случаю, просим Вас позвонить по указанному номеру телефону, написать в форме обратной связи на сайте или написать письмо на электронную почту нашего интернет-магазина. При обращении Вы всегда сможете получить ответ на любой, возникающий у Вас вопрос.

1. Наша компания предоставляет все гарантийные обязательства, в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, а так же Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. Гарантийный срок на каждый тип товарных групп индивидуален и указан в сопутствующих к товару документах. Срок гарантии начинается с момента продажи , а точнее передачи товара покупателю.
3. Все гарантийное обслуживание оборудования мы производим в специальных, авторизованных сервисных центрах, а на некоторые бренды, например как Yamaha и Casio, только в фирменных сервисных центрах этих брендов.
4. При дистанционной покупке товара (через интернет-магазин) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", пункт 4)

 Наши рекомендации, пошаговая инструкция для определения брака:

• Если Вы выявили недостаток товара в процессе эксплуатации, но гарантийный срок еще не истек, наша компания рекомендует, еще раз,  внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, для того чтобы определить, все ли требования, согласно инструкции по эксплуатации техники, выполнены правильно. Это поможет Вам самостоятельно, на начальном этапе выяснить, будет ли Ваш случай признан гарантийным при диагностике Вашего оборудования.
• Любой сервисный центр, в первую очередь, делает экспертизу и выявляет недостатки, а затем определяет характер, историю возникновения данного дефекта и дает заключение – это заводской брак или дефект возник в результате неправильной эксплуатации.
• При возникновении любых спорных вопросов в процессе общения с сервисным центром, наша копания прилагает максимально возможные усилия для урегулирования ситуации и принятия единственно верного решения, плюс, для каждого покупателя мы предлагаем «дорожную карту» дальнейших действий.
• В случае подтверждения заводского брака оборудование и правильных условий эксплуатации, оборудование подлежит гарантийному ремонту
• В случае не возможности проведения ремонта и наличии экспертного заключения, наш интернет-магазин может произвести обмен товара с дефектом на товар надлежащего качества.

1. В том случае, если при проведении диагностики будет признан гарантийный случай, то всю стоимость затрат за диагностику, а так же транспортные расходы и проведение ремонта, будет оплачено за счет продавца.
2. В том случае, если буду обнаружены дефекты, привлекшие к неисправности товара, а так же если будут обнаружены следы вскрытия без участия сотрудников сервисного центра или непрофессионального ремонта, то все расходы вынужден будет взять на себя покупатель.

ВНИМАНИЕ! Гарантийные обязательства не распространяются на продукцию, продаваемую по программе «Дисконт» (большие скидки на уцененный товар).

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

   Все гарантийные услуги и гарантийное обслуживание предоставляются в соответствии с действующим законом России. Оригинальный гарантийный талон – вот единственное основание для предоставления любого гарантийного обслуживания в официальном сервисном центре, с которым заключен договор на обслуживание с нашей компанией. Гарантийный талон выдается вместе с документами, подтверждающими факт оплаты (товарная накладная, кассовый чек и т.д.).

Гарантийный ремонт (обслуживание) может включать в себя как бесплатное устранение недостатков, которые возникли в процессе производства, но были обнаружены лишь при эксплуатации продукции. Так же на гарантию может распространяться и модернизация, обновление программного обеспечения.

   Гарантия указывается на товаре или в гарантийном талоне и может составлять от 1 (оного) года, с даты передачи (продажи) товара покупателю.

Гарантийные обязательства распространяются на весь товар приобретенный на территории РФ.

  Для исключения несчастных случаев, появления на товаре дефектов и поломок, наша компания, как продавец рекомендует,  а Вы, как пользователь обязуетесь перед эксплуатацией купленной продукции, внимательнейшим образом изучить инструкцию по эксплуатации, паспорт на товар и т.д., которая специально разработана производителем, а так же беспрекословно соблюдать требования пользования, указанные в ней.

Официальный Сервисный центр оставляет за собой право отказать в бесплатном гарантийном ремонте товара, в случае, если при проведении диагностики продукции будет выявлено:

• Оригинальный гарантийный  талон не соответствует установленному образцу, в том числе если он был подделан, на гарантийном талоне стоит поддельная подпись, либо печать не соответствует наименованию нашего юридической компании;
• Заменены или не читаются данные о товаре на гарантийном талоне, а именно – модель, заводской, серийный номер, дата продажи, юридическое наименование организации, а так же печать и подпись продавца.
• Нарушены условия хранения, транспортировки, эксплуатации продукта, о которых указано в инструкции, прилагаемой к товару.
• Любые механические повреждения, повреждения в результате тепловых воздействий на корпус прибора или его внутренние компоненты, а так же узлы, например - повышение напряжения питания, неверный монтаж соединений, повреждения резьбовых соединений на элементах механики товара (tremolo, Locks, барабанных и тарелочных  креплениях и т.д.);
• Уже производился ремонт или вскрытие товара в неофициальном сервисном центре, не авторизованным Изготовителем (или Продавцом) или частным лицом;
• Явные или скрытые признаки попыток самостоятельного ремонта товара, такие  как -  отсутствие (частичное или полное)  оригинальных креплений, следы самостоятельного вскрытия товара,  нарушена сохранность гарантийных  пломб, признаки неквалифицированного или с нарушением требований  Изготовителя обновления (замены) программного обеспечения и т.д.;
• В товар самостоятельно внесены конструктивные изменения, в том чисел модернизация систем и узлов, замену, изменения, обновления ПО, с помощью ресурсов, не указанных в технических рекомендациях производителя.
• При эксплуатации, внутрь корпуса попали чужеродные предметы, жидкости (различного рода и характера), насекомых, мелких грызунов или продуктов их жизнедеятельности, которые и послужили выхода из строя данный товар.
• На лицо не верное хранения товара. О правильных условиях товара, указано в инструкции по применению.
• Товарные дефекты возникли в результате стихийных бедствий, а так же воздействия на оборудование или инструменты третьими лицами

Гарантия не распространяются на:

• Все детали, узлы и механизмы, которые вышли из строя в результате естественного износа при эксплуатации.

• Отдельные элементы товара, которые обладают ограниченным сроком пользования (используемые при отделке, элементы питания, лампы, и т.п.);
• на адаптеры/ блоки питания, кабель, антенны, гитарные, микрофонные и клавишные стойки, микрофонные капсюли, ветрозащитные и головные гарнитуры для микрофонов, струны и другие аксессуары;
• Все программное обеспечение, которое установлено на магнитном носителе «жестком диске» информации, которое является неотъемлемой частью;
• Любые виды громкоговорителей, динамиков, капсюлей, высокочастотных драйверов, элементов акустических систем (колонок) и усилителей  вышедшие из строя в результате эксплуатации на максимальных (пиковых) режимах работы со следами обгорания, перегрева, оплавления, деформации или разрушения и другими видами неестественной эксплуатации, о которых подробно описано в инструкции;
• периодическое обслуживание или чистку  товара, в том числе модификацию (модернизацию) систем товара и программного обеспечения, его ремонт или замену частей в связи с их моральным или физическим износом.

    Официальный сервисный центр не несет ответственности за любую утерянную информацию, находившуюся на магнитном, «жестком диске» или на дискетах, zip, jazz и других носителях информации, в момент передачи товара в сервисный центр для его проверки (диагностики) или ремонта.

   Все неисправные части товара, его детали, узлы, агрегаты и механизмы заменяемые в ходе гарантийного ремонта и обслуживания – это собственность сервисного центра, которая не подлежит передаче покупателю.